Kundtjänst – en kontakt för alla ärenden
Förenkling har varit ledordet när kundtjänst hos Stockholmshem förändrade sitt sätt att arbeta. Idag löser en enda kontakt det mesta för kunden – något som har gett resultat. Hela 95 procent* av kunderna tycker att bemötandet vid felanmälan är ganska eller mycket bra.
De senaste fem åren har Stockholmshems kundtjänst fått allt nöjdare kunder. Till och med bäst i Sverige jämfört med andra lika stora företag i branschen enligt den årliga kundundersökningen 2018*.
Resultatet är frukten av ett arbete som har pågått i flera år. – Våra kunder tyckte att det
