Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
… erst recht in der Telekommunikationsbranche!Es gibt wohl wenige Branchen, wo Kundenbindung seit Jahren so diskutiert wird, wie in der Telekommunikation. Und warum wechseln Kunden? Weil Produkte hier wie dort zu bekommen sind – nicht greifbar oder erlebbar anders. Es lockt also der Preis – und zwar überall für Neukunden. Only. Was machen die enttäuschten Stammkunden, die wenig erleben, was zum Bleiben motiviert? Sie gehen. Und die betriebswirtschaftlich unattraktive Spirale dreht sich weiter. Aber vielleicht doch nicht auf Dauer. Zumindest sind bereits viele Telekommunikationsanbieter früh