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Make-Sonderheft Internet of Things (IoT)

Sinnvoll vernetzen: Grundlagen und Projekte Hannover, 7. Dezember 2016 – Luftgütesensoren steuern Philips-Hue-Lampen, das Familien-Infoboard gibt Hinweise zum Tagesablauf und der Raspberry Pi nutzt Amazons Spracherkennung Alexa: Wie man Alltagsgegen­stände sinn­­­voll vernetzen kann, zeigt das aktuelle Make-Sonder­heft „IoT Special“. Dabei legt die Redaktion bei allen Projekten den Fokus darauf, die Technik hinter der Vernetzung zu vermitteln und diese bewusst einzusetzen. Das 132 Seiten starke Sonderheft kostet 9,90 Euro und ist ab sofort im Handel oder im heise shop erhältlich.

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Branche der Energieversorger!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Branche der Finanzdienstleister!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht im Handel!Das Stichwort „Erlebnishandel“ prägt genauso wie die „Angst vor dem Internet“ seit Jahren die Diskussionen auf diversen Handelskongressen. Von Verödung der Innenstädte ist die Rede. Von Kunden, die sich offline beraten lassen, aber online kaufen. Neue Konzepte sollen die Branche retten. Ikea kommt in die Innenstadt, Pop Up soll helfen und aus der Neurowissenschaften werden Methoden in die Praxis übertragen. Dabei liegt in einer ganzheitlichen Betrachtung und im Lernen von den Champions des Customer Experience Managements ein großer Schatz. Warum diesen nicht heben?

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Gesundheitsbranche!„Der Patient als Kunde“ – das war auch schon vor einigen Jahren in der Branche ein Diskussionsthema. Vor allem verbunden mit der Frage: Was bedeutet das für Krankenhäuser, Ärzte, Prozesse? Geht es nicht um etwas anderes als ein Kundenerlebnis? Sind nicht Sicherheit, Kompetenz, Qualität viel wichtiger? Was bedeutet die Diskussion in Verbindung mit den unterschiedlichen Erwartungshaltungen privater wie gesetzlicher Patienten? Hier haben entsprechende Einrichtungen schon längst erkannt, wie viel sie beispielsweise vom Tourismus lernen können. Denn wie in

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Gastronomiebranche!Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat.

TIBCO Mashery Local ermöglicht das API-Management in hybriden Gateway-Umgebungen

Das neueste Release der API-Plattform von TIBCO punktet durch Sicherheit, operative Unterstützung und Container-FunktionalitätMünchen, 06. Dezember 2016 – TIBCO Software Inc. ,ein weltweit führender Anbieter von Integrations-, API-Management- und Analysesoftware, bringt mit TIBCO Mashery® Local 4.0  die neueste Version seiner Lösung für das API-Management heraus. Im Blickpunkt stehen dabei die Unterstützung von Container-basierten Implementierungen und die verbesserte End-to-End-Sicherheit. Der besondere Ansatz der Mashery® Local-

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Logistik- und Speditionsbranche!Kaum eine Branche leidet so sehr unter Preisdruck wie die Logistik. Produkte sind ähnlich. Viele Projekte laufen unter hohem Einkaufsdruck, denn nach welchen Kriterien sonst sollen Kunden entscheiden? Trotzdem ist es bei weitem kein digitales Business. Es sind Menschen im Spiel, die Dienstleistungen erbringen an verschiedenen Kontaktpunkten, die nur bisher zu häufig dem Zufall überlassen werden. Es ist an der Zeit, das zu ändern und neue Potenziale im Kampf um Marktanteile zu entdecken! Begeisterte und emotional gebundene Kunden sind

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Telekommunikationsbranche!Es gibt wohl wenige Branchen, wo Kundenbindung seit Jahren so diskutiert wird, wie in der Telekommunikation. Und warum wechseln Kunden? Weil Produkte hier wie dort zu bekommen sind – nicht greifbar oder erlebbar anders. Es lockt also der Preis – und zwar überall für Neukunden. Only. Was machen die enttäuschten Stammkunden, die wenig erleben, was zum Bleiben motiviert? Sie gehen. Und die betriebswirtschaftlich unattraktive Spirale dreht sich weiter. Aber vielleicht doch nicht auf Dauer. Zumindest sind bereits viele Telekommunikationsanbieter früh

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Tourismusbranche!Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat.

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Versicherungsbranche!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld mit

Erst die Wertschätzung, dann die Wertschöpfung

Nach 30 Jahren Bionade setzt Braumeister Peter Kowalsky jetzt auf Nahrungsergänzungsmittel mit MehrwertDeutschland hat gar keinen Durst. Und dennoch hat er 30 Jahre lang „Bionade“ gemacht. Jetzt widmet er sich einem neuen Projekt: der Lebensenergie zum Trinken. Er hat dem Kulturwandel sein Leben verschrieben. Daher erhielt er jetzt unter dem Motto „KulturenWandeln“ beim 58. Jahreskongress des Club 55 in Baveno am Logo Maggiore in Italien den begehrten Special Award. Dieser wird jährlich von der renommierten Gemeinschaft der Europäischen Marketing- und Vertriebsexperten verliehen. Peter

Advantech commercialise ses nouvelles plateformes embarquées destinées à l’IoT - IdO A base d’Intel Atom, Celeron et Pentium

Taipei, Taïwan, 3 novembre 2016 –Advantech, fournisseur majeur dans le secteur des solutions informatiques embarquées, a dévoilé aujourd’hui sa toute nouvelle gamme de plates-formes embarquées destinées aux dernières versions de processeur Intel® Atom™ E3900, Intel® Celeron® N3350 et Intel® Pentium® N4200 (anciennement Apollo Lake). Ces plates-formes se composent de modules COM (Computer On Modules)  SOM-3569 , SOM-6869 

Ein Wein wie Marcello Mastroianni

Angelo Gajas Plädoyer für Anderssein, Spitzenleistung und Opfergabe im BusinessDen Weg gehen, ohne sich zu kümmern was die anderen sagen. Auf den Markt pfeifen, sich konsequent gegen den Wind stellen und die Kunst des Könnens zelebrieren. Das eigene Ding durchziehen und Opfer bringen. Die Fähigkeit anders zu denken. Das alles ist fundamental, um Spitzenleistung zu erbringen – davon ist Angelo Gaja überzeugt. Genau deshalb wurde ihm nun der „Award of Excellence“ des renommierten Club 55 verliehen. Die „Gemeinschaft Europäischer  Marketing- und Vertriebsexperten“ ehrt damit den berühmten

Mützen häkeln für den guten Zweck

Gress Friseure in Esslingen mobilisiert im Rahmen einer Charity-Mützenaktion – Erlös wird an Sozialpartner Anna Verein Aich gespendetEin optimaler Haarschnitt, die perfekte Haarfarbe, ganzheitliche Wellness und ideale Stylingprodukte – das erwerben Kunden normalerweisein einem Friseursalon. Bei Gress Friseure Esslingen gibt es ab sofort noch etwas anderes: Häkeltütchen! Der Betrieb engagiert sich damit im Rahmen einer Charity-Mützenaktion. Der Erlös des Projekts kommt am Ende dem Verein Anna in Aich zu Gute – und somit der Unterstützung krebskranker Kinder und ihrer Familien. Und die

Marketing-Trends 2017: Personalisierung und Datenschutz sind A und O

Pforzheim, 6. Dezember 2016 – Digitale Newcomer nehmen tradierten Unternehmen die Butter vom Brot, die personalisierte Kundenansprache gelingt vielen Unternehmen immer noch nicht und neue EU-einheitliche Datenschutzregelungen sind zu beachten, sonst drohen empfindliche Bußgelder. Unternehmen und vor allem Marketers mussten nicht nur in diesem Jahr einigen Herausforderungen begegnen. Auch im neuen Jahr gilt es, sich auf Veränderungen und Trends einzustellen. Welche vier das sind, hat Uniserv , spezialisierter Anbieter von Lösungen für das Kundendatenmanagement

Herbst/Winter 2017 Trend-Kollektion von HANRO

"Time is Luxury"Zeit ist Luxus – heute mehr denn je. Dies verstärkt den Wunsch nach Entspannung und Entschleunigung – auch in der Garderobe. Weniger, aber von allem nur das Beste, für unkomplizierte, zeitgemäße “alles geht mit allem“ Looks im modernen und gleichzeitig femininen Design – dieses Bedürfnis in der Gesellschaft charakterisiert auch die neue Herbst/Winter 2017 Kollektion von HANRO. Auf das Wesentliche reduziert, präsentiert sich die Wäsche, Nachtwäsche und Loungewear auf natürliche Weise stark und selbstverständlich. Wo fänden sich zur Untermalung dieser Stimmung ein passenderer

Team von Mars Petcare spendet 14.262 Euro

Benefiz-Radtour für AssistenzhundeEs kostet mehr als 20.000 Euro, bis ein Assistenzhund fertig ausgebildet ist. Einen guten Teil dieser Summe hat nun das Radsport-Team von Mars Petcare bei seiner jährlichen Benefiz-Tour „Ride for help“ in den Alpen eingefahren – zugunsten des Berliners Jens Hilbert und seines zukünftigen Assistenzhundes Aquensis.  Verden/Berlin, 06.12.2016 – Der schwarze Labrador Aquensis ist aufmerksam, gelassen und gelehrig. Wenn seine Ausbildung abgeschlossen ist, wird er für Jens Hilbert viele Aufgaben übernehmen können, die der Berliner im Rollstuhl aufgrund einer

Urlaubspiraten.de ist Website des Jahres

Auszeichnung krönt das erfolgreiche Geschäftsjahr 2016Berlin, 6. Dezember 2016 – Das Reise-Portal Urlaubspiraten.de erhält den Award für die beste und beliebteste Internetseite in der Kategorie Freizeit & Reisen – und sahnt damit zum dritten Mal den größten Online-Publikumspreis ab. Über 42.000 Konsumenten stimmten in diesem Jahr für die Urlaubspiraten ab, das sind rund 50 Prozent der Bewertungen in der relevanten Kategorie. David Armstrong, CEO der HolidayPirates Group: „Wir sind sehr stolz darauf, den Publikumspreis auch in diesem Jahr mit nach Hause zu nehmen und damit unsere klare

IVU: Neues Operativsystem für HG GmbH Bischofsheim

IVU.xpress sorgt für kurze ProjektlaufzeitBerlin, 6. Dezember 2016 – Vom Projektstart bis zur Betriebsaufnahme in nur sechs Wochen – in Rekordzeit erhielt der Bischofsheimer Systemanbieter HG GmbH für die Busunternehmen OVB, OSM und Klaus Hartmann seine neue Lösung für Ticketing, Fahr- und Umlaufsteuerung sowie Abrechnung von der IVU Traffic Technologies AG. Möglich machte das der spezielle Implementierungsprozess IVU.xpress. Im Rahmen der Verkehrsgemeinschaft Rhön-Grabfeld (VRG) verwaltet die HG GmbH mit 25 Bussen Regional- und Schülerverkehre im nördlichsten Landkreis Bayerns. Für

univativ hält sein starkes Momentum auch 2016

Personaldienstleister beendet 2016 ein weiteres Erfolgsjahr mit zwei BüroeröffnungenDarmstadt, 06. Dezember 2016 ­– Der Personaldienstleister univativ, welcher sich auf die Vermittlung von jungen Nachwuchskräften in den Bereichen IT, Economics und Engineering spezialisiert hat, kann auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2016 zurückblicken. Mit der Eröffnung von zwei neuen Standorten konnte das Unternehmen seine Wettbewerbsposition weiter verbessern. Seit August erleichtert ein eigenes Büro in Frankfurt die persönliche Erreichbarkeit von univativ für Kunden und Mitarbeiter aus dem

Neues Sonderheft von iX Developer für Entwickler

Wie man mit alten Software-Projekten umgeht Hannover, 6. Dezember 2016 – Wer viel Arbeit in ein Softwareprojekt gesteckt hat, wird es nicht für den neusten Techniktrend aufgeben. Das neue Sonderheft für Entwickler zeigt, wie sich alter Code pflegen, absichern und gegebenenfalls umstrukturieren lässt. Unter dem Titel „Altlasten im Griff“ ist das Magazin von iX Developer  ab sofort im Zeitschriftenhandel und im heise shop  erhältlich. Inklusive Software-DVD kostet es 12,90 Euro. Sich mit der

Anodot bringt automatisierte Anomalie-Erkennung und –Analysesoftware in die DACH-Region

Von der Münchner Niederlassung aus wird Anodot künftig seine innovative Lösung vertreibenMünchen, 6. Dezember 2016 – Nach einem erfolgreichen Markteintritt in Israel und den USA nimmt Anodot, ein Anbieter von Echtzeit-Incident-Erkennung und –Analysesoftware, nun auch die DACH-Region in Angriff. Dafür eröffnet das in 2014 in Israel gegründete Unternehmen ein Büro in München und holt Christian Glatschke als Sales Director DACH an Bord. Anodot befindet sich auf einem rasanten Wachstumskurs. Nach nur wenigen Monaten konnte das Unternehmen zahlreiche Neukunden für sich und seine innovative

Espresso yourself - Sei dein eigener George Clooney

Bluecup macht es möglich, Lieblingskaffee in einer Kapselmaschine individuell zuzubereitenGeorge Clooney ist mittlerweile nicht nur als Schauspieler, sondern auch als Kaffeeliebhaber bekannt. Ein Knopfdruck und der Kaffee wird gebrüht - what else!Doch was ist mit dem Geschmack von frischen Bohnen oder dem eigenen Lieblingskaffee? Den Machern von Bluecup ging es wie vielen Kaffeeliebhabern - Sie wollten nicht länger auf die vorbestimmte Auswahl an Kaffeesorten bei Kapselmaschinen angewiesen sein. Darum erfanden sie die Kaffeekapsel ganz einfach neu! Eine bis zu 99 Mal

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