Tekoälyn käyttöönotto vaatii myyntijohtajilta uudenlaista viestintäosaamista
Tekoäly muuttaa nopeasti työn luonnetta myös finanssialalla. Itä-Suomen yliopistossa tutkittiin, miten tekoälyn integrointi myyntitiimien työhön vaikuttaa myyntijohtajilta edellytettyyn vuorovaikutusosaamiseen. Tutkimus osoitti, että työn tehokkuus parani ja myyntijohtajien aika vapautui monimutkaisempien asioiden hoitamiseen, kun tekoäly hoiti rutiinitehtäviä. Tekoälyintegraation edetessä myyntijohtajat kokivat viestinnällisiä haasteita muun muassa pelkojen ja muutosvastarinnan voittamiseksi. – Myyntitiimin jäseniä täytyi rohkaista tekoälyn käyttöön ja tukea heidän itseohjautuvuuttaan.