Erikoiskaupan valttina palveluosaaminen, haasteena palveluista viestiminen
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun teettämän tutkimuksen mukaan hyvä palvelu ja laadukkaat tuotteet ovat tärkeässä roolissa erikoiskaupassa. Taloustutkimuksen marraskuussa 2011 toteuttamaan internet-paneeliin osallistui 2 172 pääkaupunkiseudulla asuvaa 15 vuotta täyttänyttä henkilöä.Palvelun tärkeys korostuu arvokkaampien tuotteiden, kuten korujen ja kellojen, juhlavaatteiden ja jalkineiden sekä musiikki-instrumenttien ostotapahtumissa. Erikoiskaupan yhtenä haasteena on kuitenkin tuotteiden ostotiheys. Kestokulutushyödykkeiden hankintaväli on pitkä, ja niiden ostamista harkitaan enemmän.