Jos haluat erottua kilpailijoistasi asiakaskokemuksella, keskity asiakkaan tunteisiin, vakuuttaa uusi kirja Vetoa tunteisiin
Lokakuussa ilmestyvä Minna Killströmin tietokirja Vetoa tunteisiin – Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita (Alma Talent) keskittyy asiakaskokemuksen tunteisiin ja tunteiden tavoitteelliseen johtamiseen asiakasympäristössä.Vetoa tunteisiin kokoaa yhteen tunteisiin ja asiakaskokemukseen liittyvää tietoa ja avaa tunteiden mekanismia ja sitä, miten ne asiakkaaseen vaikuttavat, miten niitä mitataan ja miten henkilöstö otetaan mukaan tunnetavoitteisiin. Kirjaan on haastateltu eri alojen edustajia, joilla on kokemusta tunteiden strategisesta liittämisestä asiakaskokemukseen.