Asiakkaiden luottamus pankkeihin kääntyi jälleen kasvuun
Asiakkaiden luottamus pankkitoimialaan on kasvanut usean vuoden jyrkän laskun jälkeen. Tärkein luottamusta luova tekijä on asiakkaan pankilta saama kohtelu. EY:n globaaliin vähittäispankkien tutkimukseen ”Winning through customer experience” vastasi yli 32 000 pankkiasiakasta 43 maasta, mukaan lukien Suomi.Pankkien toimintaympäristön haasteista huolimatta asiakkaiden luottamus pankkisektoriin on kasvanut huomattavasti suurimmassa osassa maailmaa. Kolmasosa EY:n tutkimukseen vastanneista pankkiasiakkaista sanoi luottamuksensa vahvistuneen viime vuoden aikana, ja vain 19 prosenttia kertoi