Konsumenter som hämtar e-handlade försändelser i butik blir mer nöjda av ett aktivt kundbemötande
Leveransmetoden Click & Collect har blivit allt vanligare som alternativ i e-handelsbutikernas checkouter. En ny studie utförd av företaget CX First på uppdrag av PostNord visar att de konsumenter som hämtar sitt paket i butik upplever en högre kundnöjdhet om de får ett bra bemötande av personal i butik. Att vänta länge på sin vara sänker däremot konsumentens upplevelse mycket.Floran av leveransalternativ växer på den svenska e-handelsmarknaden. I takt med att hemleveranser, leveranser till ombud och leveranser till box blir fler, ökar även andra alternativ i popularitet. Under våren 2020