Sweden

Dela

Länkar

Citat

Bästa sättet att öka lönsamheten är att leverera ett bra kundbemötande i alla touchpoints
Anna Ludvigsson, Kundmötesutvecklare på Daymaker
Lotta Eriksson, ViceVD Daymaker
För några år sedan var det click and collect som var den stora ”smärtan” i butikerna, i synnerhet efter Black Friday när kunderna kom in i drivor för att hämta sina paket utan att den enskilda butiken var beredd på det. Då insåg man vikten av frågan och tog tag i den. Nu är det omni som är ”smärtan” och här måste man bli bättre på att jobba fram rutiner för hur det ska hanteras så säljarna blir lika bekväma i det som att sälja en vara i butiken.
I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen
Lotta Eriksson, Vice VD
The Body Shop har tagit ett rejält kliv upp på listan. Från 14:e plats i fjol till förstaplatsen i årets mätning
Robert Eriksson, vd för Daymaker
Vi ser att de kedjor som satsar på kundmötet, i alla kanaler, ökar lojaliteten bland konsumenterna och därmed även försäljningen och lönsamheten
Robert Eriksson, vd för Daymaker
Välj datumintervall -
Taggar ( valda)

Daymakerindex Provrum 2019

Så bra är modekedjorna på att ta hand om kunderna i provrummet G-star är bäst på att ta hand om kunderna i och runt provrummet. Det visar Daymakers undersökning av 16 av landets största modekedjor. – Kedjorna har blivit bättre på att vårda sina kunder i provrummet, men fortfarande är det bara varannan säljare som kommer tillbaka till provhytten för att se hur det går för kunden, säger Lotta Eriksson, vvd för Daymaker.Daymaker har för andra året undersökt kundupplevelsen i och runt provrummen i 16 av Sveriges största modekedjor. Undersökning visar att kedjorna har blivit bättre på

Hur skapar man en friktionsfri shoppingupplevelse?

Idag skrev Anna Ludvigsson, Kundmötesutvecklare på Daymaker, en debattartikel i tidningen Market och vikten av att skapa ett bra kundbemötande i alla kanaler.Vi på Daymaker möter många företag som arbetar med att lyfta kundbemötande i sina kanaler – och i smältdegeln mellan kanalerna. Arbetet är inte enkelt och kräver att hela organisationen, från ledning till IT- avdelning och butikssäljare, är med på tåget. Och framför allt: Det kräver ett utifrån-in-tänk – att man tänker som kunden. Det har många företag insett. För i dag förändras kundernas beteenden och förväntningar snabbare än

Daymakerindex Omni 2019

Många retailers ser sig själva som omniaktörer. Men endast två av tio säljare hjälper kunden att lägga en nätorder i butiken. Det visar Daymakerindex Omni. ”Säljarna har öppet mål men skjuter inte”, säger Lotta Eriksson, vice vd på Daymaker.Daymakers mystery shoppers har utifrån fördefinierade frågor gått in i butiken, sagt att de sett en vara i kedjans nätbutik och frågat om hur de kan handla den specifika varan. Shoppern har sedan låtit säljaren leda samtalet. Undersökningen baseras på 415 observationer fördelade på 83 kedjor verksamma i 15 olika branscher. Fem observationer har

Här är kedjorna som är bäst på kundservice

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson.   – I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen, säger Lotta Eriksson, vvd på analys- och undersökningsföretaget Daymaker.För tionde året har Daymaker tagit pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln. Årets mätning visar att butiksmedarbetarna har blivit sämre på att ställa frågor och att erbjuda kunden att prova/testa jämfört med

Lotta Eriksson blir ny Vice VD på Daymaker.

Hon ska leda arbetet med att utveckla Daymaker i syfte att ännu bättre hjälpa kunder att skapa en bestående förändring i kundupplevelsen!Lotta Eriksson tar över posten som Vice VD på Daymaker. -          ”Vi är oerhört glada över att Lotta kommer tillbaka till Daymaker.” Efter 4 framgångsrika år på Åhléns tar nu Lotta Eriksson klivet tillbaka till Daymaker för att axla rollen som Vice VD med övergripande ansvar för den nordiska marknaden samt marknad och affärsutveckling. ”Lotta Eriksson har helt rätt profil att utveckla den kunddrivna utvecklingen av Daymaker som gagnar såväl

Här är kedjorna som är bäst på kundservice

The Body Shop har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2018 där kundbemötandet i 103 kedjor i femton branscher har undersökts.  – The Body Shop har tagit ett rejält kliv upp på listan. Från 14:e plats i fjol till förstaplatsen i årets mätning, säger Robert Eriksson, vd för Daymaker.The Body Shop, Euronics och Colorama tar pallplatserna i årets upplaga av Daymakerindex Butik. Det är nionde året som Daymaker tar pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln.  Daymakerindex Butik 2018 visar att butikerna har blivit ytterligare något sämre på att förklara fördelar/nytta,

Fredrik Udd ny vd för Daymaker

Den 20 mars tillträdde Fredrik Udd som ny vd för Daymaker. Fredrik tar över Robert Erikssons roll som vd, men Robert, som är grundare och ägare av Daymaker, lämnar inte företaget utan arbetar vidare med fokus på produktutveckling. Efter sin utbildning till civilingenjör i industriell ekonomi vid Linköpings Universitet, har Fredrik till största delen bott och verkat internationellt. Han har varit managementkonsult på Applied Value, Accenture och Roland Berger samt haft olika roller på Business Sweden, först i Polen och därefter i Argentina och Chile. Han har även drivit egna

Daymakerindex Butik Sverige 2017: Butikerna måste göra mer av fördelarna med det personliga kundmötet

Sedan vi började mäta Daymakerindex Butik 2009 har vi sett en positiv trend under åren, butikerna har varje år blivit bättre på att ta hand om sina kunder i butiken. Det är därför en besvikelse att årets resultat visar en försämring.Resultatet av undersökningen visar i jämförelse med förra årets mätning att butikerna blivit något sämre på att aktivt ta kontakt, ställa frågor, komma med konkreta förslag, förklara fördelar/nytta och erbjuda kunden att prova/testa. De har blivit lite bättre på att erbjuda merförsäljning och försöka få kunden att ta beslut om köp, medan betygen för god kunskap,

Daymakerindex Kundklubb 2016 - Medlemmarna upplever att värdet av att vara med i en kundklubb är lågt

Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detalj- och dagligvaruhandelns kundklubbar utförd av Daymaker - expert på kundmötet. Av de tre områden som är viktiga för en kundklubb får tillgänglighet 85%, interaktivitet 65% och värdeskapande endast 57% när medlemmarna gör sin värdering.   I dag har i stort sett alla kedjor en egen kundklubb. Att erbjuda sina kunder att gå med i en kundklubb är ett sätt för dem att bygga långsiktiga kundrelationer och lojalitet. Ett medlemskap

Det finns inga träffar som matchar nuvarande filter
Det finns inga fler träffar som matchar nuvarande filter
Tillbaka till sidans topp

Media