Del

Kontakter

  • Rune Elvang

    Sales & Channel Manager, Intelecom Danmark A/S


    +45 42 14 85 20
    http://www.puzzel.dk
  • Citater

    Vedholdenhed i erhvervslivet er afgørende i en verden der forandrer sig
    Børge Astrup, Chief Executive Officer i Puzzel
    Vi er af den overbevisning, at Puzzel med vores 20 års erfaring og vedholdende fokus på vores kunders muligheder for at løfte deres kundedialoger, er medvirkende til at vores placering i Gartners Magic Quadrant igen er blevet forbedret og til, at vi igen er med i rapporten
    Børge Astrup, Chief Executive Officer i Puzzel
    Det har været et år med positive forandringer for os, vores re-branding, ekspansionen I Østeuropa og etablering af en betydelig ny kunde i forlængelse af et strategisk samarbejde med If, det største forsikringsselskab I Norden og Baltikum. If har 3.6 millioner kunder og cirka 6.800 ansatte. Virksomheden valgte Puzzel til at understøtte planerne om at skabe Europas største cloud-baserede kontaktcenter med 3.400 agenter. Vi ser stadig flere virksomheder med et ønske om at agere internationalt med kontaktcentre som er baseret på en samlet løsning på tværs af flere lande. Med vores cloud-baserede koncept har vi den moderne teknologi, der lever op til markedets krav
    Børge Astrup, Chief Executive Officer i Puzzel
    I vore dage investerer virksomhederne i den nyeste kontaktcenter-teknologi for at kunne håndtere kundedialog på tværs af alle kommunikationskanaler – både indgående og udgående. De nye funktioner, Puzzel stiller til rådighed hjælper medarbejderne med at levere den bedste kundeoplevelse. For de sikrer, at de mest opdaterede og relevante kundedata og -præferencer er tilgængelige, inden medarbejderen ringer kunden op eller besvarer opkaldet fra kunden.
    Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel
    De virksomheder der har succes er dem, der tilbyder ægte omnikanal mod kunderne og styrer kunderejsen kompetent. Ved målrettet fokus på, at en hver kundedialog fra en hvilken som helst kanal sker, besvares, optages og medfører effektiv handling, sikrer disse virksomheder kunderne det ubrudte, høje serviceniveau, kunden af i dag forventer
    Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel
    Vi har taget endnu et skridt fremad mod at møde kunden der kunden forventer, at vi er
    Tommy Sørensen, kundservicechef EWII
    Vi har givet vores medarbejdere et godt værktøj. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for, at de nu ikke skal arbejde i flere systemer.
    Tommy Sørensen, kundservicechef EWII
    Puzzels komplette løsning understøtter vores fokus på at give privatpersoner og virksomheder den absolut bedste og mest moderne kundeoplevelse. Vi valgte Puzzel på grund af den store fleksibilitet, kvalitet og funktionalitet som deres løsning tilbyder
    Kjell Rune Tveita, CIO og Head of Group Service i If
    Vores mål er at give så stor kunde- og forretningsværdi som muligt, kunderne kan møde os på mange forskellige kontaktkanaler og med alle typer af henvendelser. Vi kommer til at fordele og håndtere alle former for opgaver via kontaktcenterløsningen så hver medarbejder får opgaver tildelt fra ét og samme system
    Kjell Rune Tveita, CIO og Head of Group Service i If
    Det at If vælger os som leverandør af deres kontaktcenter for hele Norden er et bevis på, at vi har det der skal til, for at kunne etablere kontaktcenterløsninger for store og avancerede kunder også når det gælder etablering på tværs af grænserne. Vi ser at flere og flere virksomheder ønsker internationale kontaktcentre der kan administreres i én samlet løsning og at vi med vores cloudbaserede løsning tilbyder de moderne løsninger som markedet efterspørger. Vi er utroligt glade og stolte over Ifs valg
    Børge Astrup, CEO Puzzel
    Muligheden for diagrammer i rapporteringen giver vores kunder mulighed for at dele vigtig kontaktcenterinformation i et visuelt format. Dette sparer tid og giver bedre mulighed for hurtigt at foretage nødvendige tilpasninger
    Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel
    Med Puzzel styrker vi vores internationale satsning på kontaktcentre, samtidig med at vi øger vores ressourcer inden for forskning og udvikling. Puzzel er en mere målrettet virksomhed, som åbner døren til nye spændende kundeinteraktionsløsninger, nye partnerskaber og nye forretningsområder
    Børge Aastrup, CEO, Puzzel A/S
    I år inkluderede kriterierne en høj vægtning på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del af den totalvurderingen, som omfatter selskabets vision og evne til at levere
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktcenterdivision
    At Intelecom fortsætter med at være tilstede i Gartner’s Magic Quadrant ser vi som en anerkendelse af vores dedikation til at bære omni-kanal kundeservice til det næste niveau. Kun med en partner, med solid teknologi og som de kan stole på, kan virksomheder og organisationer bevæge sig i retning af næste generations kundeservice. Væksten vi ser nu, er en anerkendelse af dette
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktcenterdivision
    De fleste virksomheder ønsker at udvikle deres multikanals-kundeservice, for at blive mere effektiv og kundefokuseret på tværs af alle henvendelseskanalerne. Mange af disse ser værdien i at samle både deres tale og elektroniske henvendelser hos samme leverandør. Intelecom gør det muligt at route indgående henvendelser, håndtere kø, samt eskalering af henvendelser på tværs af kanalerne, og giver dermed en sand omni-kanals oplevelse for næste generations kundecentre. Vi er dedikerede og vil fortsat investere i både eksisterende og nye markeder, hvilket ses i vores partnerskab med Telenor og åbningen af vores nye salgs- og udviklingskontorer i Bulgarien
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktcenterdivision
    Udviklingen mod cloudbaserede tjenester og den øgede popularitet for realtidskommunikation såsom webchat, sætter øget fokus på sikkerhed og respondstider i dagens kontaktcentre. Med vores eneste forbedringer i webchat løsningen får kunderne en genvej ind til den rette afdeling. Dette reducerer respondstid og svartid og giver bedre kundeservice. Dette i kombination med et højt sikkerhedsniveau i løsningen giver virksomheder en sikkerhed for at samtaler og kundeoplysninger er beskyttet til enhver tid, uanset i hvilken kanal kundedialogen foregår
    Christian Thorsrud, produktchef hos Intelecom
    Vi arbejder konstant på at skabe de bedst mulige kundeserviceløsninger for vore kunder. Vores seneste produktrelease giver virksomheder, som bruger chat som kommunikationskanal, mulighed for lettere at håndtere bekræftelse af valg eller køb i chatdialogen, hvilket er blevet ønsket af flere kunder.
    Thomas Rødseth, Produkt- og Marketingsdirektør i Intelecom
    Denne opdatering er i tråd med Intelecoms fokus på realtids-kanaler og følger den nyligt lancerede Softphone baseret på WebRTC teknologien. Desuden bidrager den senest lancerede integration med Siebels CRM løsning og lanceringen af en avanceret dialer til at forenkle hverdagen for agenter og forbedre produktiviteten i kontaktcentret.
    Thomas Rødseth, Produkt- og Marketingsdirektør i Intelecom
    Det startede med at vi ønskede at få tidsforbruget fra gennemførte tolkninger indrapporteret automatisk. Tidligere fortalte tolken os bare hvor lang samtalen havde varet. Vi så en mulighed for at forenkle dette og få mere korrekt data gennem automatiserede rapporter. Tolkene behøver ikke længere rapportere ind manuelt, og det er mere effektivt, når det bliver en præcis og objektiv måling af, hvor lang tid de gennemførte tolkninger har varet. Det primære for os er, at vi med teknologier i baggrunden skaber enkelthed for alle parter: Kunder, tolke og for os selv
    Karl Jansson, IT-chef hos Semantix
    Tolkningskompetance er en mangelvare i Sverige lige nu, og der er et enormt pres på disse tjenester på grund af det øgede antal indvandrere. Derfor er det vigtigt for os at være en attraktiv arbejdsplads for tolke. Den største styrke ved intelecoms løsning er, at man aldrig behøver bekymre sig om kapacitet. Nu kan vi have 300-500 samtidige samtaler og op mod 3000 tolkningssamtaler per døgn. Vi har tillid til, at Intelecom håndterer infrastrukturen, så vi i stedet kan fokusere på at opbygge en god service for vore kunder. Fleksibiliteten i Intelecoms kontaktcenterløsning var en vigtig parameter for at vi valgte netop dem
    Karl Jansson, IT-chef hos Semantix
    Fordelen med en cloudbaseret løsning er, at tolke, som ofte arbejder som freelancere, kan logge ind i app’en og gennemføre tolkninger når de ønsker det, og fra et sted som opfylder de krav for ro og fortrolighed, som vore kunder kræver. Det at kunne være helt uafhængig af placering og at Semantix platformen integreres med vores kontaktcenter på denne måde, gør det enklere for både kunder og tolke. En anden positiv ting er, at processen gør det lettere at fakturere, fordi der findes nøjagtige tidsstemplede bestillinger i app’en hvor man trin for trin kan følge hændelsen og få statistik fra tolkningerne
    Marlene Häggström, Markeds- og Kommunikationsansvarlig hos Intelecom
    Vi dykker hele tiden ned i fremsynede initiativer som WebRTC og webchat for at sikre innovation på tværs af vores løsningsportefølje og for at imødekomme den stigende efterspørgsel efter realtidkommunikation. Dette giver vores kunder en række fleksible og integrerede værktøjer, der er designet til at fremtidssikre deres kontaktcenter og bidrager til at kunne levere et kontinuerligt højt niveau af personlig kundeservice
    Børge Astrup, direktør for Intelecoms kontaktcenterdivision
    Cloud-teknologi og fleksibilitet med placerings- og teknologi uafhængighed er nogle af de faktorer, der muliggør dette unikke projekt. Tidligere kunne dette aldrig være blevet gennemført, da det krævede at alle agenter skulle sidde på det samme fysiske sted og være tilsluttet samme telefonenhed. Det er fantastisk at se, at der allerede er en masse tryk på tjenesten, og vi følger med spænding med i muligheden for at hele Sverige bliver til et kontaktcenter
    Rune Elvang, Sales & Channel Manager hos Intelecom i Danmark
    Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA
    Da vi besluttede at skrotte vores gamle central ville vi ikke investere i et nyt in house system fordi vi i SATS ELIXIA IT ikke længere har lokal serverdrift. Vi ledte efter en leverandør som kunne tilbyde telefoni som en service fordi en del af vores IT strategi er at anvende leverandører der er tilstede i skyen. Intelecoms cloudbaserede kontaktcenterløsning var derfor et oplagt valg som giver os de nødvendige værktøjer til at håndtere al trafik mod vores medlemmer. Vi er fuldt tilfredse og har kun positive erfaringer med Intelecom.
    Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA
    Intelecoms løsning er en komplet kommunikationsløsning og de yder suveræn support lokalt hvilket har smidiggjort omlægningen til den nye løsning. Vi har nu for første gang overblik over vore kundekontakter og har al information om samtlige henvendelser samlet på ét og samme sted. Den fleksibilitet som vore medarbejdere er afhængige af løses ved Intelecoms ”free seating” koncept.
    Det er rigtig dejligt at levere en samlet løsning til SATS for de er virkelig i front, når det drejer sig om cloud, krav til fleksibilitet og integration til CRM i flere lande. De har stillet høje krav gennem hele forløbet og vi sætter stor pris på og er stolte over den tillid, SATS viser Intelecom.
    Marlene Häggström, markeds- og kommunikationsansvarlig i Intelecom
    Vi er konstant på udkig efter nye måder at hjælpe vores kunder med at skabe de bedst mulige rammer for kundeservice. Intelecom Connect integrerer gnidningsløst med førende Customer Relationship Management løsninger (CRM) som Salesforce.com, Microsoft Dynamics, og nu også med Zendesk. Integrationen højner effektiviteten og skaber øget værdi for vores kunder
    Rune Elvang, Sales Channel Manager i Intelecom Danmark
    Når agenter har de relevante kundeoplysninger lige ved hånden skabes fundamentet for interaktion af høj kvalitet med kunderne og den særligt gode kundeservice bliver resultatet
    Rune Elvang, Sales Channel Manager i Intelecom Danmark
    Vi tror på, at Intelecoms tilstædeværelse i denne Gartner Magic Quadrant sker i erkendelse af vores mange års pionerarbejde og dedikation til kontaktcenter branchen
    Børge Astrup, Administrerende Direktør for Intelecoms kontaktcenter division
    Det er vores mission at gøre det muligt for vore kunder at levere ekstraordinær kundeservice på tværs af flere kanaler ved at slippe kraften i teknologiske løsninger fri. Vi vil fortsætte med at investere i innovation og levere på vores roadmap og dermed bidrage til at opbygge den næste generation af kundeservice miljøer
    Børge Astrup, Administrerende Direktør for Intelecoms kontaktcenter division
    Ifølge Gartner (1) er brugen af cloudbaserede customer relationship management(CRM) systemer i vækst. Vores daglige dialog med kunderne bekræfter denne prognose. Populariteten af webchat og brug af sociale medier i kundeservice er yderligere en vækstmulighed, da kontaktcentre søger måder at effektivisere driften og forbedre kunderejsen
    Børge Astrup, Administrerende Direktør for Intelecoms kontaktcenter division
    Undersøgelser viser, at chat kommer til at blive mere udbredt fremover til kundestyring. Hovedparten af de forbrugere, der har brugt chat til at hjælpe dem med at beslutte, hvilke produkter og tjenester de skal købe online, eller til at få løst kundeserviceproblemer, siger, at de er tilfredse med håndteringen af deres forespørgsler. Brancheeksperter anslås desuden en omkostningsbesparelse på 30 % i forhold til telefonopkald. Intelecom Connect er som altid et skridt foran og omfatter en forbedret fuldt integreret chatløsning, der hjælper ledere af kontaktcentre med at maksimere kanalens potentiale og fremtidssikre driften. Dette er noget, kunderne har efterspurgt
    Thomas Rødseth, Vice President Product & Marketing
    Vælg en periode -
    Der er ikke nogen emner der matcher det aktuelle filter
    Der er ikke flere emner der matcher det aktuelle filter
    Tilbage til toppen