Hymy ei enää riitä – onnistunut asiakaspalvelu vaatii taakseen osaavan palveluverkoston
Hyvä asiakaspalvelu edellyttää yhä useammin yhteistyötä muiden organisaatioiden kanssa eli yhteistyötä palveluverkostoissa. Palveluverkostojen arki vaatii lisäksi yhteisen asiakasymmärryksen ja yhteistyön välineiden kehittämistä, osoittaa tuore tutkimus.Kohaus-hankkeessa tutkittiin ja kehitettiin yhteistyön välineitä viidelle verkostolle: raideliikenteen hallinta, vankien valvottu koevapaus, kansainvälisen yrityksen suunnittelupalvelu, sosiaalityön eropalvelut perheille ja työhyvinvoinnin tukipalvelut teollisuusyrityksen liiketoiminnalle.– Perehdyimme näihin varsin erilaisiin