Mielipideartikkeli julkaistavaksi
Hyvä toimitustarjoaisimme julkaistavaksi mielipidepalstallanne seuraavaa alla olevaa mielipideartikkelia. Artikkelimme pyrkii väittämään, että perinteisesti maamme service deskeissä korostuu liikaa nopea, teknisesti määritelty ongelman ratkaisu. Seurauksena on, että nopea tekninen ongelman ratkaisu tarkoittaa yhtä kuin huono palvelu. Painopisteenä pitäisi olla jatkuva asiakaskokemuksen seuranta, kehittäminen ja johtaminen.Service deskien sudenkuoppana on nopeus, positiivinen palvelukokemus jää taka-alalle Miksi Suomi luetaan palveluinnovaatioiden kehittämisessä kehitysmaiden joukkoon?