Pankkien asiakkaiden positiivisten asiakaskokemusten määrä laskussa ensimmäistä kertaa kolmeen vuoteen, suurelta osin Y-sukupolvesta johtuen
- Asiakkaiden muuttuvien odotusten paineessa pankkien on kehitettävä kykyään tarjota digitaalisia palveluita ja olla valmiita investoimaan sosiaaliseen mediaan 24.4.2014 – Konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluita tarjoava Capgemini ja Efma[1] julkistivat tänään yhdennentoista vuosittaisen World Retail Banking Report (WRBR) -tutkimuksen, jonka mukaan vähittäispankkien asiakkaiden positiiviset asiakaskokemukset ovat laskussa ensimmäistä kertaa kolmeen vuoteen. Tämä kertoo pankkien vaikeuksista vastata digitietoisten, Y-sukupolveen