Tulevaisuuden pankki on mukana asiakkaiden tilanteissa – digitaalisuus luo uusia mahdollisuuksia
Digitalisaatio tarjoaa pankeille runsaasti uusia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen, selviää Tiedon Marketvisionilla teettämästä tutkimuksesta. Eri kanavilla ja niiden yhteispelillä voidaan vahvistaa kilpailukykyä ja kehittää asiakaskokemusta. Mobiilin avulla asiakkaiden tarpeisiin päästään vastaamaan siellä, missä he liikkuvat ja tekevät isoja ostopäätöksiä.Lyhyessä ajassa verkkoasioinnista on tullut pankkien tärkein kanava kohdata asiakkaansa, ja palveluita on tarjolla yhä enemmän myös mobiililaitteiden kautta. Parhaimmillaan digitalisaatio tarjoaa mahdollisuuden rakentaa