Asiointi Kelassa uuvuttaa monet
Tutkimuksen mukaan sosiaalilainsäädännön vaikeaselkoisuus ja toimeenpanoon liittyvät käytännöt aiheuttavat ongelmia ennen kaikkea niille asiakkaille, joiden asiointivalmiudet ovat tavanomaista heikommat.Valtaosa Kelan asiakkaiden asioinneista sujuu sekä asiakkaan että Kelan kannalta kohtuullisen vaivattomasti. Tutkimusten mukaan asiakkaat ovat myös yleisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun. Aina asiat eivät kuitenkaan suju niin kuin pitäisi. Nyt julkaistavassa tutkimuksessa esitetään tilanteita, joissa asiakkuusprosessit muuttuvat ongelmallisiksi ja työläiksi, sekä syitä siihen, miksi näin