Merkityksellisyys ratkaisee myös B2B:ssä
Kuluttajille suunnatuissa verkkopalveluissa osataan jo huomioida asiakaskokemuksen merkitys: tyytyväinen asiakas palaa suurella todennäköisyydellä takaisin. Digitaalisuuden yleistyessä B2B-ympäristössä tämän tiedostaminen on myös yritysten välisessä liiketoiminnassa entistä tärkeämpää. – Yritysmaailman digitaalisia palveluja kehitettäessä inhimilliset aspektit, kuten helppokäyttöisyys ja visuaalisuus jäävät edelleen taka-alalle, toteaa palvelujen digitalisoinnissa auttavan Solteq Oyj:n myynti- ja markkinointijohtaja Minna Ruusuvuori. – Yritysten ostojohtajat uskaltavat jo