Asiakaskokemus terveydenhuollon muutosvoimana
Se, miten palvelu tarjotaan ja koetaan, ratkaisee onnistumisen asiantuntija-alalla. Tämän ovat tiedostaneet myös terveydenhuoltosektorin murroksessa olevat organisaatiot.
Kokemus määrittää sen, millaista palvelua ja asiakaskohtaamisia organisaatio pystyy saamaan aikaan, kertoo Euroopan suurimman smart datan ja analytiikan toimittajan Bisnode Oy:n myyntijohtaja Petteri Miettinen.
– Kun asiakaskokemus otetaan systemaattisen kehitystyön kohteeksi, voidaan terveydenhuoltosektorin kohdalla puhua niin kansantaloudellisista kuin kansanterveydellisistäkin hyötyvaikutuksista.