Jokainen asiakas voi olla VIP
Valtaosalle ihmisistä päivittäistavaroiden ostaminen on pakkopullaa. Kauppakeskusten ruuhkissa kamppaileva kuluttaja saattaakin ihmetellä, eikö näin arkipäiväistä asiaa voi hoitaa helpommin ja miellyttävämmin. Mikko Eerolan mukaan kaupat voisivat petrata asiakaskokemustaan, jos ne käyttäisivät olemassa olevan tiedon paremmin hyödyksi.Affecton liiketoimintajohtaja Mikko Eerolan mielestä laadukas asiakaskokemus on ennen kaikkea sujuva ja saumaton. – Sellaisen pystyy perinteisesti tarjoamaan esimerkiksi erikoisliike, jonka kauppias tuntee tarjoamansa ja asiakkaansa