Asiakaskeskeisyys näkyy yhä enemmän yritysten puheissa, mutta harvoin teoissa – uusi tutkimus paljastaa, että vain pienelle osalle suomalaisista yrityksistä asiakaskeskeisyys on tärkeä investointi
Asiakas näkyy strategiassa ja asiakaskeskeisyydestä puhutaan yrityksissä yhä enemmän, mutta petrattavaa on vielä teoissa ja toiminnan muuttamisessa, kertoo franklyn toteuttama tuore Asiakaskeskeisyyden tila 2021 -tutkimus. Toista kertaa tehdyn asiakaskeskeisyyttä luotaavan tutkimuksen mukaan asiakaskeskeisyyden rima on kuitenkin suomalaisyrityksissä noussut viimeisen kahden vuoden aikana.Yli 400 yritysjohtajan vastaukset kertovat, että asiakaskeskeisyyden vastuut on määritelty ja ne ovat organisaatiossa riittävän korkealla tasolla nyt yli puolella vastaajista. Myös yli puolet vastaajista