Xerox Innovaatio: Virtuaalinen asiakaspalvelu vähentää ongelmatilanteisiin kuluvaa aikaa
- 3D vianmääritys tarjoaa tuen välittömästi suoraan tulostimesta 6.4.2011- Xeroxin Euroopan tutkimuskeskuksessaan kehittämän uuden asiakaspalvelumallin prototyyppi nopeuttaa tulostimien häiriötilojen ongelmanratkaisua. Virtuaalinen asiakaspalvelu mallinnettiin hyödyntämällä tietoa asiakkaiden tavasta reagoida tulostamisen ongelmatilanteisiin sekä tutkimalla asiakaspalveluun tulevia puheluita. Tuloksena kehittyi aito multimediakeskustelu apu tarvitsevan ja antavan välille.Nopeatahtinen työ edellyttää toimivia työvälineitä, joiden kanssa aika ei kulu häiriöiden selvittelyyn. Toimivien