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    Consumidores decidiram. São 177 as ‘Marcas Recomendadas 2025’.

    Este ano, são 177 as marcas eleitas pelos consumidores portugueses como ‘Marca Recomendada 2025’. Esta é uma distinção exclusiva que reconhece e premeia as marcas com a melhor reputação no Portal da Queixa. Os resultados foram divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, a entidade que atribui o troféu às marcas vencedoras.    Destacaram-se pela performance e atenção dada aos clientes, pela forma próxima como procuraram dar resposta aos consumidores no Portal da Queixa, e alcançaram, na sua categoria, o melhor Índice de Satisfação ao longo de 2024. Distinguiram-se com a melhor

    Pressão nas urgências. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações contra o SNS

    A pressão das urgências hospitalares tem vindo a agudizar-se nos últimos meses, traduzindo-se no aumento das reclamações dos utentes no Portal da Queixa. Em seis meses, o SNS foi alvo de mais de 300 queixas relacionadas – apenas – com problemas em cenário de urgência hospitalar. O tempo de espera é o principal motivo de queixa, gerando 44.8% dos casos. Os hospitais Beatriz Ângelo, Pedro Hispano e Santa Maria são os mais visados nas denúncias.    A crise que assola as urgências hospitalares de norte a sul do país não é nova, mas tem vindo a agravar-se, com o Governo a enfrentar um dos

    Portal da Queixa dá mais poder ao consumidor ao mudar cálculo do Índice de Satisfação

    Em 2025, a voz dos consumidores sobe de tom no Portal da Queixa. A plataforma anunciou uma mudança no cálculo do Índice de Satisfação das marcas que confere maior poder às avaliações dos consumidores. Esta alteração é apresentada como uma melhoria, visando a aproximação entre os consumidores e as marcas, através de um índice mais rigoroso que permitirá decisões ainda mais conscientes e informadas. Os consumidores pediram mais voz e o Portal da Queixa deu. Em 2025, as avaliações de satisfação dos consumidores terão maior impacto na plataforma e passam a pesar mais no cálculo do Índice de

    Portal da Queixa recebeu mais de 220 mil reclamações em 2024

    O ano de 2024 termina com um novo recorde de reclamações no Portal da Queixa. Os consumidores registaram mais de 220 mil ocorrências, representando um aumento de 10.7%, face a 2023. Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública; Comunicações, TV e Media voltam a liderar o ranking dos setores mais reclamados. IMT, MEO, CTT, Worten e CTT Expresso são as marcas mais visadas. Setembro teve o menor volume de reclamações e dezembro o maior volume.   Ao longo de 2024, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços, marcas e entidades,

    DIGI soma 400 reclamações em dois meses. Serviço de internet gera 56.9% dos casos.

    A empresa de telecomunicações DIGI que começou a operar em Portugal, em novembro, já soma 400 reclamações no Portal da Queixa. A qualidade do serviço e as falhas técnicas são os principais problemas reportados pelos consumidores. O serviço de Internet é o que gera mais casos de insatisfação. Na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone low cost a operadora está em quarto lugar.   A entrada da DIGI veio revolucionar o mercado das telecomunicações em Portugal. A empresa romena chegou com preços muito baixos e praticamente sem fidelizações, obrigando as grandes empresas do setor a

    Setor Público recebeu perto de 15 mil reclamações em 2024

    O Portal da Queixa recebeu, este ano, perto de 15 mil reclamações dirigidas ao setor público, observando-se um crescimento de 5,9%, face a 2023. Os Serviços e Administração Pública são o segundo setor mais reclamado na plataforma. Os Institutos Públicos são os mais visados, somando 59% dos casos reportados pelos portugueses, seguindo-se a Administração Pública. Quanto a entidades, o IMT, a AIMA, o IHRU, a Autoridade Tributária e a Segurança Social lideram o número de queixas.   Na reta final de 2024, uma análise do Portal da Queixa ao setor público revela que o número de reclamações

    Plataforma gratuita que ajuda consumidores ultrapassa 26 mil acessos

    Os portugueses estão mais atentos e têm em conta a confiabilidade das marcas antes de comprar. A nova ferramenta de IA ao serviço dos consumidores - disponível na plataforma naosejaspato.pt -, já ultrapassou os 26 mil acessos desde que foi lançada. A tecnologia permite pesquisar informações atuais e fidedignas sobre marcas, websites ou produtos, indicando o índice de confiabilidade ao consumidor. O setor da eletrónica lidera as pesquisas. Worten, Samsung e Amazon são as marcas que estão no pódio.   O Índice de Confiabilidade é fundamental para ajudar os consumidores a efetuarem as

    Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday

    O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.  Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em

    Metro do Porto: nível de insatisfação dos passageiros aumenta a cada trimestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro do Porto. No Portal da Queixa, a análise trimestral revela um crescimento contínuo no número de queixas contra a transportadora. Coimas mal aplicadas, constrangimentos por causa das obras e más condições das infraestruturas motivam as principais ocorrências registadas ao longo do ano contra a empresa.   Esta sexta-feira, a greve convocada pelo Sindicato Nacional dos Maquinistas está a causar fortes restrições na circulação dos comboios e no metro da zona do Grande Porto, prevendo-se que a circulação do Metro

    Consumers Trust aposta na globalização com parceria estratégica no Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa que detém o Portal da Queixa , reforçou a sua estratégia de crescimento global ao vender 30% da empresa ao Reclame AQUI , um dos maior agregador de opiniões de consumo do mundo. A parceria marca a entrada da Consumers Trust no mercado sul-americano e a estreia do Reclame AQUI no mercado europeu, numa aliança estratégica para globalizar a confiança nas relações de consumo.   Com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul), a

    Metro de Lisboa: Reclamações sobem mais de 20% no 2º semestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro de Lisboa. Do primeiro para o segundo semestre do ano, observou-se um crescimento de 20.6% no número de queixas dos passageiros contra a transportadora. Infraestruturas, Obras e Atrasos motivaram as principais ocorrências registadas, ao longo do ano, no Portal da Queixa.    De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à Metro de Lisboa tem vindo a subir ao longo do ano, verificando-se que o segundo semestre (até ao dia 2 de dezembro), já supera em 20.6% o volume de

    Consumers Trust reforça estratégia global e abre porta ao Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa detentora do Portal da Queixa, reforçou a estratégia de evolução e posicionamento global ao abrir porta a aquisições. A aceleração de crescimento incidiu na aquisição de 30% da empresa pelo Reclame AQUI, maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo, que se torna um parceiro estratégico numa aliança que tem como objetivo globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.   A Consumers Trust, tecnológica portuguesa com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e

    Consumers Trust lança ferramenta de IA gratuita para ajudar consumidores já na Black Friday

    A pensar nos consumidores e em ajudar na tomada de decisões de compra mais informadas e conscientes, a Consumers Trust colocou a tecnologia de IA ao serviço do consumo e desenvolveu uma ferramenta única e inovadora no mercado que dá informações detalhadas e fidedignas sobre uma marca ou site antes da compra. O acesso é gratuito e a ferramenta está disponível já nesta Black Friday através do site NaoSejasPato.pt.   Esta Black Friday chega com uma grande inovação que pode ajudar todos os consumidores a comprar com maior confiança. Trata-se de uma ferramenta de IA desenvolvida pela equipa

    AIMA: demora na obtenção de documentos (ainda) gera 53% das queixas

    No primeiro ano de atividade da AIMA, foram registadas mais de 1.700 reclamações no Portal da Queixa. A demora na obtenção de documentos mantém-se como o principal problema da agência, reportado em 53% dos casos, seguido da dificuldade de agendamento. Os dados analisados indicam que, com a transição do SEF para a AIMA, a satisfação dos cidadãos com o organismo diminuiu 24.9%.   A Agência para Integração, Migrações e Asilo (AIMA) que, há um ano, veio substituir o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) com a proposta de acolhimento e respeito aos imigrantes, coleciona hoje, no

    Empresas: Insolvências com acréscimo de 6% no comparativo anual

    As insolvências em Portugal registam um acréscimo de 6% no acumulado do ano, embora tenham decrescido 3,5% em outubro, face ao período homólogo do ano passado, indicam os dados da Iberinform. Lisboa e Porto lideram no número de casos. Travar a tendência é importante, alerta a consultora Capitalizar que aponta como fatores determinantes um diagnóstico financeiro atempado e o apoio especializado. De acordo com os dados da Iberinform, as declarações de insolvência apresentadas pelas próprias empresas registam um aumento de 29% em comparação com os dez primeiros meses de 2023 (mais 164

    Estudo Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão

    A Black Friday ainda é um dos grandes momentos de consumo do ano e assume especial relevância para os consumidores. Este ano, o número de intenção de compra sobe, com 57% a tencionar aproveitar as promoções e 30% a revelar que vai antecipar prendas de Natal. Tecnologia será a categoria mais procurada, mas as compras por impulso ganham travão e 63% dos inquiridos admite monitorizar os preços antes de comprar. Conclusões do estudo 'Black Friday 2024.'   De acordo com um estudo ‘Black Friday 2024’ - desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para antever o comportamento dos

    Emergência Médica: Problemas denunciados pelos utentes aumentaram 43.4% este ano

    Os atrasos no atendimento da linha 112, devido à greve dos técnicos de emergência do INEM, terão resultado, alegadamente, em oito mortes. Contudo, os problemas na Emergência Médica não são de agora, como revelam os indicadores do Portal da Queixa. Este ano, o número de denúncias registadas na plataforma aumentou 43.4%, face ao ano anterior. As reclamações relatam casos de mau atendimento telefónico, falhas na assistência, recusa de socorro e tempo de espera elevado em situações de urgência.   Os problemas na Emergência Média têm vindo a agravar-se consideravelmente desde o início do

    Há um livro que ajuda pessoas e organizações a atingirem o sucesso

    O livro ‘Soft Skills Para Todos’, de Pedro Silva, especialista em soft skills e desenvolvimento pessoal, tem lançamento marcado para o dia 7 de Novembro, na Fnac de Alfragide, em Lisboa, e conta com a apresentação de Ricardo Costa, Chairman do Grupo Bernardo da Costa. Um livro prático, orientado para a ação e para gerar resultados, já que, ao contrário das hard skills, as soft skills podem ser treinadas e melhoradas.    Já trabalhou com mais de 175 empresas de referência a nível nacional e internacional e contribuiu para o sucesso de mais de 20 mil pessoas. Deu mais de 10.500 horas de

    Digi. O que dizem os portugueses da nova operadora?

    A empresa de telecomunicações Digi estreou-se oficialmente em Portugal esta semana. No Portal da Queixa, a marca é, atualmente, a mais pesquisada pelos consumidores em toda a plataforma e tem o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone. Reclamações, a Digi já soma 119 e a instalação é o principal motivo.    A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os

    Lisboa, Setúbal e Porto são as cidades onde os munícipes mais reclamam

    Desde o início do ano, os munícipes portugueses registaram mais de 1.600 reclamações dirigidas às principais autarquias do país. Lisboa é a cidade que se destaca pelo maior volume recebido. Falta de Limpeza, Obras, Iluminação Pública, Habitação e Ruído são os problemas mais relatados pelos munícipes. Depois de Lisboa, recolhem mais queixas Setúbal, Porto, Braga e Faro, indica uma análise do Portal da Queixa a propósito do Dia Mundial das Cidades, assinalado a 31 de outubro.    Quais são as autarquias e cidades do país que mais reclamações recebem? Quais as principais queixas dos

    Compras online geram mais de 22 mil queixas. Burlas motivam 17%.

    Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online. ‘Compras, Moda e Joalharia’ é o setor mais visado. As burlas motivaram 17% das queixas. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 25 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça o alerta para a promoção urgente de literacia digital na sociedade de consumo.   Entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um

    Apoio/Habitação: Reclamações sobre Porta 65 dispararam 80% este ano

    Demora na aprovação dos pedidos e atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). A entidade registou um aumento de 93% no número de queixas recebidas até outubro deste ano. O Porta 65 é o programa mais visado, com uma subida de 80% das queixas, face a 2023.  Continua a subir o número de reclamações relacionadas com os vários apoios do Estado à Habitação que têm como alvo o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU).  Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e outubro,

    ‘Soft Skills Para Todos’, mais competências e menos desculpas. Um livro prático que inspira quem quer ser melhor e fazer mais.

    Chegou às livrarias nacionais um livro que vai inspirar quem quer ser melhor e fazer mais. ‘Soft Skills Para Todos’ é da autoria de Pedro Silva, especialista em soft skills e desenvolvimento pessoal, que ajuda pessoas e organizações a atingirem metas e sucesso. O método - que tem na matriz as competências pessoais e sociais - é agora partilhado nesta obra, com apresentação marcada para o dia 17 de outubro, na Fnac do NorteShopping. Um livro prático, orientado para a ação e para resultados. Mais competências e menos desculpas é o desafio lançado.    Já trabalhou com mais de 175

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