Sparbanksgruppen gör stora satsningar på att utveckla kundupplevelsen
År 2018 var för Sparbanksgruppen ett år med många viktiga förnyelser och initiativ. Gruppen gjorde en omfattande uppdatering av sin affärsstrategi, lanserade nya digitala tjänster och effektiverade sina processer med automation och robotik. Volymerna i de privata banktjänsterna ökade betydligt men intäkterna från placeringsverksamheten var lägre än under föregående räkenskapsperiod. År 2018 var strategiskt viktigt, men samtidigt tudelat för Sparbankerna. Sparbanksgruppens utmärkta kundnöjdhet syntes som en volymökning särskilt i kapitalförvaltningstjänsterna och utlåningen.