Eniro Företagsrapport 2016: 6 av 10 av Sveriges små- och medelstora företag har garden nere när kunderna klagar

Eniro har låtit undersöka hur Sveriges små- och medelstora företag marknadsför sig i digitala  och traditionella kanaler. På frågan hur företagen arbetar med kundomdömen på internet svarar knappt 4 av 10 (36%) att man inleder dialog med kunder och försöker rätta till eventuella negativa upplevelser. Resterande sex av tio (64%) av företagen, har garden nere när kunderna klagar. Endast ett av tio företag (11%) försvarar sig mot orimligt negativa omdömen.Det är inte alla Sveriges små- och medelstora företag som har erfarenhet av att användare och kunder skriver omdömen på internet, exempelvis