Tutkittua tietoa: teleoperaattoreiden palvelukyky testissä
Teleoperaattoreiden kyky palvella yritysasiakkaitaan on pääsääntöisesti heikko, kertoo TDC Oy:n teettämä tutkimus. Huonoimman arvosanan koko toimiala huomioiden sai sopimuksen solmimisen jälkeisen palvelun laatu. TDC:n palveluasenne keräsi kuitenkin vastaajilta kiitosta.Teleoperaattoreiden yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä arvioitiin muun muassa Net Promoter -indeksin* avulla. Asiakkaan haluun suositella palveluntarjoajaa perustuva indeksi oli teleoperaattoreilla -33 prosenttia, mikä on heikko tulos. Kansainvälisesti mitattuna parhailla toimialoilla indeksi on yli 75 prosenttia