Myynnin asiantuntijat osaavat huolehtia asiakkaistaan – kaikesta voi puhua
Pitkäaikaisista ja tuottavista asiakassuhteista huolehtiminen on erittäin tärkeää liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta. Mielenkiintoista on, että vaikka kyse on liiketoiminnasta, asiakassuhteita luodaan aina ihmisten välillä. Varsinkin suhdemyynnissä, jossa tavoitellaan tuottavien ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden ylläpitoa, on äärimmäisen tärkeää ymmärtää, kuinka asiakassuhteet kehittyvät ihmisten välillä. Aiempi tutkimus ei ole vielä pystynyt selittämään, minkä mekanismin kautta ja miksi osa asiakassuhteista muodostuu syviksi, osa ei. Itä-Suomen yliopiston tutkijat Jonna Koponen ja