Asiakaskokemusta rakennetaan nyt reaaliaikaisesti datan ja tekoälyn avulla
Tämän päivän kuluttajat odottavat yrityksiltä räätälöityä ja persoonallista asiakaskokemusta, joka vastaa heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Älykkäästä asiakaskokemuksesta (Intelligent Customer Experience, ICX) on tullut yrityksille strateginen välttämättömyys. Reaaliaikaista asiakaskokemusta rakennetaan datan, tekoälyn ja koneoppimisen avulla.Viime vuodet ovat muuttaneet merkittävällä tavalla kuluttajien ostokäyttäytymistä. Vaikka yritykset ovat jo pitkään pyrkineet rakentamaan asiakaslähtöisyydestä kilpailuetua, asiakaskokemusta kehitetään kuitenkin vielä usein yksittäisenä, pistemäisenä