Kela-palvelua videon välityksellä yhteispalveluun Keski-Suomessa ja Etelä-Pohjanmaalla
Etäpalvelussa Kelan virkailija neuvoo asiakasta yhteispalvelupisteessä videon välityksellä.Yhteispalvelussa eri viranomaiset tarjoavat omia palvelujaan samassa paikassa. Tavallisesti yhteispalvelussa saa Kela-asioissa neuvontaa, tukea verkkopalvelujen käyttämiseen ja opastusta lomakkeiden täyttämiseen. Yhteispalveluun voi myös palauttaa hakemuksen liitteet. Monet asiat ratkeavatkin yhteispalvelun palveluneuvojan kanssa keskustellessa. Nyt Etelä-Pohjanmaalla ja Keski-Suomessa kokeillaan, miten syvempää neuvontaa tarvitsevia asiakkaita voidaan palvella yhteispalvelussa videon välityksellä.