Laiskuus määrittelee menestyksen
Parhaat digitaaliset palvelut seuraavat laiskan käyttäjän malliaLUT:n professori Mikael Collan on tutkinut digitaalisten palveluiden menestymisen edellytyksiä. Hän on kehittänyt laiskan käyttäjän mallin (Lazy User Model), joka haastaa perinteisiä taloustieteen ja uuden teknologian omaksumisen teorioita. Laiskan käyttäjän mallin keskiössä ovat uuden palvelun käytön helppous, saatavuus ja uuden oppimisen vaivattomuus. Laiska käyttäjä pyrkii menemään sieltä, missä aita on matalin ja oma tarve tulee tyydytetyksi minimaalisella ponnistuksella. Laiskan käyttäjän malli olettaa, että käyttäjä