Frustrerade kunder är tre gånger mer benägna att undvika ett varumärke
Varje köpupplevelse räknas – nära hälften av konsumenterna är villiga att betala mer för att upplevelsen ska överträffa deras förväntningar.STOCKHOLM; 15 april 2020 – Konsumenter som haft en frustrerande shopping-upplevelse är tre gånger mer benägna än nöjda kunder att undvika handla från ett företag eller ett varumärke igen. Företag som konsekvent överträffar kundens förväntningar kan däremot öka sin omsättning signifikant genom att ta extra betalt för upplevelsen, enligt en ny undersökning från Accenture. Undersökningen är baserad på en enkät med över 20,000 konsumenter från 19 länder