Freshworks introducerar Omniroute™, en dirigeringsmotor som täcker flera kanaler och möjliggör bättre, snabbare kundservice
Dirigeringsalgoritmen, som just nu väntar på sitt patent, utför dynamisk belastningsfördelning av tjänsteförfrågningar via chatt, telefon, e-post och sociala medier till rätt agent i realtid Stockholm 22 februari 2019 – Freshworks , världsledande inom molnprogram för kundengagemang, tillkännagav idag Omniroute™, vilket är en ny belastningsfördelande motor som hanterar förfrågningar från kunder över flera plattformer. Denna teknik är inbyggd i Freshdesk, vilket är Freshworks mjukvara för helpdesk, och förser agenter inom kundtjänst med en enhetlig bild av