Kela-Kerttu neuvoo verkossa tuhansia
Kelan lapsiperheille suunnatulla neuvontapalstalla verkossa vierailee kuukaudessa yli 10 000 eri kävijää. Verkkoneuvonta on vähentänyt puhelinsoittojen määrää.Kela opastaa lapsiperheitä etuusasioissa Kela-Kerttu-neuvontapalstalla sosiaalisessa mediassa. Kela-Kertun palvelulla tähdätään siihen, että asiakas saa vastauksen kysymykseensä nopeasti ja helposti verkossa ilman, että hänen tarvitsee soittaa tai käydä Kelassa.– Verkko sopii neuvontaan loistavasti, sillä siellä asiakas voi asioida mihin vuorokauden aikaan tahansa, kertoo yksikön päällikkö Heli Pölönen Kelan yhteyskeskuksesta.Kela-