Avoimuus ja tietojen jakaminen asiakaskohtaamisissa parantaa operaattoreiden palvelua
Telealan IT-ratkaisutoimittaja Tecnotree julkaisee tänään raportin, joka esittelee eri tapoja sovittaa yhteen customer lifecycle management -ajattelun synnyttämiä ristiriitoja.Operaattoreiden asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hallinta on muutospaineiden ristiaallokossa. Toisaalta operaattorit haluavat käyttää itsepalveluportaaleja ja verkkokauppoja, toisaalta asiakkaat vaativat yhä henkilökohtaisempaa ja räätälöidympää palvelutarjontaa. Suurimmat esteet ristiriitaisten vaatimusten sovittamisessa yhteen ovat läpinäkyvyydessä ja tiedon kulussa. Asiakkaan näkökulmasta asiakaskokemus saattaa