Oulun kaupunki on asiakaspalvelun uranuurtaja
Kuntalaisten muuttuvat tarpeet asettavat haasteita kuntien asiakaspalvelulle. Oulun kaupunki on ratkaissut asiakaspalveluhaasteensa ottamalla käyttöön monikanavaisen kontaktienohjausjärjestelmän, jonka avulla kaupungin palveluihin liittyvät asiat ratkeavat yhteen paikkaan kävelemällä, yhteen numeroon soittamalla tai yhden sähköisen kanavan kautta. Hallitus on käynnistänyt kuntauudistuksen, jonka tavoitteena on vahvoihin peruskuntiin pohjautuva elinvoimainen kuntarakenne. Tämä tulee vaatimaan julkiselta sektorilta resurssien joustavampaa käyttöä sekä palvelurakenteen uudistamista.