Kaupan liiton puheenjohtaja, Keskon pääjohtaja Matti Halmesmäki: Asiakkaan valta kasvaa
”Sähköinen vallankumous lisää vähittäiskaupan kilpailua ja asiakkaan vaihtoehtoja. Tulevaisuudessa asiakkaan valta kasvaa, koska hän voi toimia itsenäisesti ja valita yhä useammista tavoista ostaa”, Kaupan liiton puheenjohtaja, Keskon pääjohtaja Matti Halmesmäki sanoi avauspuheessaan Kauppa 2013 -tapahtumassa Helsingissä tiistaina. Kaupan liiton suurtapahtuma järjestettiin nyt neljännen kerran, ja tänä vuonna sen teemana oli tulevaisuuden asiakas. Halmesmäen mukaan kaupan murros tarkoittaa myös sitä, että asiakaskäyttäytyminen pirstoutuu, asiakkaalla on kiire ja hän haluaa hoitaa