Största frustrationen bland svenska e-handelskonsumenter: Att man inte hittar det man letar efter
Optimizely, tidigare Episerver, har i en undersökning tillfrågat 1000 svenska e-handelskonsumenter vad de finner mest frustrerande med sina digitala upplevelser. Överst kom att inte hitta det man letar efter, vilket var tredje tillfrågad instämde i. På andra plats hamnade att det är kusligt när företagen vet vad de letar efter. Drygt var femte e-handelskonsument frustreras över att man inte lyckas slutföra en transaktion. Undersökningen visar också att många tycker det är irriterande när företagen försöker personalisera onlineshoppingen utan att lyckas. Ett exempel på sådant