En gemensam undersökning av SDI och Freshworks avslöjar att endast 38 % av servicedesk-teamen förser företag med kontext till informationen
Stockholm - februari 2019 - Freshworks, en global ledare inom programvara för kundengagemang, offentliggör resultaten av en undersökning som visar att informationen från servicedesk inte utnyttjas fullt ut. Undersökningen ”Measuring and Making Most of Service Desk Metrics” (att mäta och göra det mesta av mätvärdena från servicedesken) ger insikt i hur statistikorganisationer mäter, hur ofta de sammanställer rapporter och vad de gör med informationen. Projektet, lett av Service Desk Institute (SDI), upptäckte att endast 38 procent av servicedesk-teamen förser företag med kontext till