OP:s chattbot Viljo har redan skött cirka 31 000 kundfall självständigt – för komplicerade frågor behöver artificiell intelligens ännu mänsklig hjälp
I OP Försäkrings skadefall får kunderna hjälp av både människor och skadehjälpens chattbot Viljo. Viljo, som baserar sig på artificiell intelligens, har i tolv månader skött över 31 000 konversationer helt ensam, dvs. 60 procent av alla frågor som har ställts till den.Chattbotten Viljo finns på OP:s webbplats och i OP-mobilen. Kunderna kan ställa den frågor om både skador och försäkringar. Viljo började sitt arbete i april i fjol. Sedan dess har den deltagit i 50 000 kundmöten. Av dem har Viljo kunnat sköta över 31 000 fall helt självständigt, och resten överlåter den åt våra anställda.