Qmatics Terry Green coachar världsbanker i Customer Experience Management i Malaysia
Quest Masterclass arrangerar 10-13 mars 2015 sin årliga fyra dagar långa workshop i Customer Experience Excellence. Detta år går workshopen av stapeln i Malaysia med fokus på att utveckla kundupplevelsen inom banksektorn.För bankernas del innebär detta exempelvis att man kan utveckla processer där kunden kan boka möten själv och identifiera sig när han eller hon kommer in på kontoret. Man kan koppla kundbeläggningen direkt mot efterfrågade experter, till och med via videokonferens om experten sitter på ett annat kontor. Man kan också förbättra kundupplevelsen på kontoret avsevärt genom att