Asiakaspalvelun parantaminen korostuu Kelan toimintasuunnitelmassa
Kela tiedottaa 18.6.2004 Asiakaspalvelun parantaminen korostuu Kelan toimintasuunnitelmassa Asiakaspalvelun kehittäminen mm. puhelinpalvelua ja sähköistä asiointia parantamalla korostuu Kelan seuraavien neljän vuoden toimintasuunnitelmassa. Toimistoja ei silti aiota vähentää. Tavoitteena on ratkaista hakemukset nopeasti ja perusteiltaan yhdenmukaisesti. Tähän päästään mm. töitä tasaamalla. Kelan hallitus hyväksyi kokouksessaan 17.6. alustavasti valmistelun pohjaksi seuraavien neljän vuoden toiminta- ja taloussuunnitelmaan sisältyvän toiminta-ajatuksen ja strategia-osion sekä tuloskortin