Omnikanava-uskolliset millenniaalit vaativat yhtenäistä asiakaskokemusta
Pohjoismaalaiset millenniaalit eivät ole niin kiinni älypuhelimissaan kuin aiemmin on oletettu, kertoo Deloitten tutkimus. Millenniaalit hoitavat asioitaan sukkuloiden sujuvasti digitaalisten ja fyysisten kanavien sekä eri laitteiden kuten älypuhelimen, tabletin ja tietokoneen välillä. Suurin osa suosii digitaalisia kanavia, mutta tietyissä tilanteissa kaivataan myös henkilökohtaista palvelua.Millenniaalit ovat niin kutsuttuja omnikanavaisia kuluttajia. Se tarkoittaa, että he odottavat palveluntarjoajilta ennen kaikkea yhtenäistä asiakaskokemusta ja sujuvia siirtymiä eri kanavien välillä –
Robotiikkaa hyödyntävistä organisaatioista 95 prosenttia kertoo teknologian parantaneen tuottavuutta. Yritysten johto tukee entistä vahvemmin robotiikan käyttöönottoa ja sen arvo tunnistetaan yrityksissä laajasti. Lähes 70 prosenttia vastaajista on käynnistänyt organisaatioissaan robotiikkaan liittyviä hankkeita. Haasteeksi koetaan robottiratkaisujen skaalaus.Kaksi kolmasosaa Deloitten tutkimukseen vastanneista yrityksistä hyödyntää robotiikkaa organisaatiossaan, kun vuonna 2017 robotiikkaa oli ottanut käyttöönsä alle puolet vastaajista. Yhä useammat organisaatiot tunnistavat robotiikan
Kehittyvillä luksusmarkkinoilla kuten Kiinassa, Venäjällä ja Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa kuluttajista jopa 70 % kertoo lisänneensä luksustuotteiden ostoa viimeisen viiden vuoden aikana. Kypsemmillä markkinoilla, eli EU:ssa, Yhdysvalloissa ja Japanissa, vastaava luku on 53 %.”Matkailu ja turismi tarjoavat merkittäviä kasvumahdollisuuksia luksustuoteyrityksille”, sanoo Deloitten kaupan alan ja kuluttajatuotteiden toimialajohtaja Jussi Sairanen. ”Matkustavat kuluttajat tekevät lähes puolet kaikista luksusostoista. Noin 31 % ostoksista tehdään ulkomailla ja 16 % lentoasemilla.