Omnikanava-uskolliset millenniaalit vaativat yhtenäistä asiakaskokemusta
Pohjoismaalaiset millenniaalit eivät ole niin kiinni älypuhelimissaan kuin aiemmin on oletettu, kertoo Deloitten tutkimus. Millenniaalit hoitavat asioitaan sukkuloiden sujuvasti digitaalisten ja fyysisten kanavien sekä eri laitteiden kuten älypuhelimen, tabletin ja tietokoneen välillä. Suurin osa suosii digitaalisia kanavia, mutta tietyissä tilanteissa kaivataan myös henkilökohtaista palvelua.Millenniaalit ovat niin kutsuttuja omnikanavaisia kuluttajia. Se tarkoittaa, että he odottavat palveluntarjoajilta ennen kaikkea yhtenäistä asiakaskokemusta ja sujuvia siirtymiä eri kanavien välillä –
Kannettavat tietokoneet ovat suositumpia kuin koskaan. Samanaikaisesti tablettien suosio on saavuttanut huippunsa ja älypuhelin löytyy lähes jokaisen suomalaisen taskusta. Verkkosivut ovat yhä useammin mobiilioptimoituja - sovelluksia ladataan harkiten.Sovellusähky vaivaa selkeästi suomalaisia. Deloitten tuoreen Global Mobile Consumer -tutkimuksen mukaan suomalaisista vain 15 % on ladannut yli 20 sovellusta älypuhelimeensa. Sovellusmarkkinat ovat muuttuneet: alkuinnostus on nyt mennyt ohi ja sovelluksia ladataan vain tarpeeseen.
Yhä useammat verkkosivut ovat mobiilioptimoituja, minkä