Gjensidige skapar bättre kundservice med Telia CallGuide
Norges största försäkringsbolag Gjensidige har upphandlat Telias kontaktcenterlösning Telia CallGuide för sina 1 400 handläggare på kundtjänsterna i Norge, Danmark och Sverige. Avtalet löper över fem år med option om förlängning med ytterligare två år och har ett beräknat affärsvärde på 70 miljoner kronor.För att möta kundernas förändrade krav på tillgänglighet i flera kanaler har det norska försäkringsbolaget Gjensidige, med verksamhet i Norden och Baltikum, valt kontaktcenterlösningen Telia CallGuide. Den molnbaserade lösningen kommer att användas av företagets nordiska