Tarinoiden käyttö matkailu- ja ravintola-alan asiakaspalvelussa vähäistä
Matkailu- ja ravintola-alan asiakaspalvelussa tarinallista kerrontaa ei käytetä suunnitelmallisesti, vaan sen tuottaminen on varsin vähäistä ja spontaania. Asiakaspalvelijan oma motivaatio ja taipumus tuottaa tarinallista kerrontaa on avainasemassa. Alalla yleinen vuokratyövoiman käyttö aiheuttaa myös omat rajoitteensa tarinoiden käytölle.Tarina on yhtenäinen juonellinen tapahtumien sarja, jolla on selkeä loppu ja alku. Ne ovat yrityksen maineen kannalta olennaisia. Toimivan ja aidontuntuisen tarinan rakentaminen yritystoiminnan ympärille ja niiden käyttäminen asiakaskontakteissa on haaste.