Uusi tietojärjestelmä käyttöön Kelassa
Kela ottaa huomenna käyttöön uuden tietojärjestelmän, joka kokoaa yhteen tiedot asiakkaan saamista tuista ja yhteydenpidosta Kelan kanssa. Uudistus parantaa asiakaspalvelua ja ratkaisujen nopeutta, mutta saattaa alkuvaiheessa hidastaa palvelua ja hakemusten käsittelyä.– Toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä järjestelmän käyttöönoton aikana. Se saattaa näkyä ruuhkina toimistoissa ja aiheuttaa viivästyksiä hakemusten käsittelyyn, hankejohtaja Marjukka Turunen kertoo. Kela toivoo, että siirtymävaiheen aikana asiakkaat lähettäisivät hakemuksensa ensisijaisesti verkkopalvelussa www.kela.fi/