Har du fornøyde kunder? Det kommer an på hvem du spør.
En ny undersøkelse utført av et uavhengig konsulentfirma på oppdrag fra Ricoh viser et misforhold mellom ledere og ansatte sitt syn på evnen til å gi god kundeservice.Alle forsøker å levere en god kundeopplevelse, men hvor stort er forbedringspotensialet?Overraskende nok ser ansatte større rom for forbedring enn hva lederne deres gjør. Dette kommer frem i en ny Thought Leadership-undersøkelse som Forrester Consulting har utført på oppdrag fra Ricoh Company, Ltd.: «The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the Soul and Spirit of the Emerging Worker».43 prosent av lederne i