OP:n Viljo-chatbot on hoitanut jo noin 31 000 asiakastapausta itsenäisesti – monimutkaisiin kysymyksiin tekoäly tarvitsee vielä ihmisen apua
OP Vakuutuksen vahinkotapauksissa asiakkaita auttaa ihmisten lisäksi myös vahinkoavun chatbot Viljo. Tekoälyyn pohjautuva Viljo on ensimmäisen vuoden aikana hoitanut täysin yksin yli 31 000 keskustelua, eli yli 60 prosenttia kaikista sille esitetyistä kysymyksistä.Chatbot-Viljo toimii OP:n verkkosivuilla ja OP-mobiilissa, jossa asiakkaat voivat esittää sille kysymyksiä koskien niin vahinko- kuin vakuutusasioita. Viljo aloitti työskentelyn viime vuoden huhtikuussa ja on sittemmin ollut mukana yli 50 000 asiakaskohtaamisessa. Niistä noin 31 000 se on pystynyt hoitamaan täysin itsenäisesti, ja