Ovatko asiakkaasi tyytyväisiä? Riippuu siitä, keneltä kysytään.
Johtajilla ja työntekijöillä saattaa olla yllättävän erilaiset näkemykset yrityksen asiakaspalvelun tasosta. Toimivat tietoprosessit vaikuttavat merkittävästi asiakaskokemukseen.Ricoh, Tokio 13.2.2014 – Jokainen yritys pyrkii tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia, mutta paljonko on vielä parantamisen varaa? Parannettavaa löytyy yllättäen yleensä enemmän työntekijöiden kuin johtajien mielestä, käy ilmi Ricohin Forrester Consulting -tutkimusyhtiöltä tilaamasta, joulukuussa 2013 julkaistusta tutkimusraportista The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the