Stor forskjell mellom kundenes synspunkter og leverandørenes forventninger til hvordan kundedata benyttes
Detaljhandelen har enorme forventninger til mulighetene som skapes av digitalisering, men kundene deler ikke alltid deres entusiasme. En ny rapport fra forskningsinstituttet HUI, på oppdrag fra Tieto, viser et tydelig skille mellom leverandører og kunder når det gjelder personlige data og hvordan disse benyttes for å skape bedre kjøpsopplevelser. Undersøkelsen avdekker at det kort avstand mellom hva som oppleves "cool" og "creepy" blant forbrukere.Dagens digitaliseringstrend har enorm innvirkning på detaljhandelen, og utviklingen ser ut til å få stadig større fart. Det finnes i dag nærmere