Returer är lönsamma för e-handelsföretagen
Att kunder lämnar tillbaka varor behöver inte vara negativt för e-handelsföretagen. Tvärtom kan det vara något företagen tjänar på i längden.En forskningsstudie vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet visar att företag med returprocesser som gör det enkelt att skicka tillbaka varor får nöjdare kunder och dessutom köpare som kommer tillbaka. − Vi ser i vår studie att återkommande kunder som returnerar varor är mer lönsamma än kunder som inte skickar tillbaka produkter, säger Daniel Hellström, forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och ansvarig för