CWT har nyligen förnyat sin globala strategi och det känns oerhört intressant att vara den som implementerar denna strategi i de nordiska länderna.

Förutom att vi vill fokusera på vårt teknologierbjudande så kommer vi att säkerställa att vår fantastiska kundservice fortsätter att vara lika fantastik även i framtiden så att personlig service och teknologi möts på ett bra sätt

Den nya strategin handlar om att fortsätta utveckla, vara innovativa och använda ny teknologi som går helt i linje med vad våra kundföretag behöver för att driva sin verksamhet och för att livets ska bli så enkelt som möjligt för deras affärsresenärer.

MeetingPackage.com är en användarvänlig bokningsplattform, utformad för att göra livet enklare för mötesbokare och mötesarrangörer. Det är som en traditionell hotellbokningssajt men för mötes lokaler

Det känns oerhört positivt att gå in i detta samarbete med MeetingPackage.com vilket möjliggör att vi som enda rese- och mötesarrangör kan erbjuda våra kunder den här tjänsten. Det kommer att ge tidsbesparing och bättre kontroll för kunden

Tillsammans med mina kollegor i Norden har vi byggt en mycket nödvändig nordisk struktur. Det har varit en spännande och viktig resa för att möta kraven från den konkurrensutsatta marknaden vi befinner oss i. Nu när organisationen har format och anpassat sig så är det ett naturligt tillfälle för mig att gå vidare och lämna över till någon annan

Samtidigt som jag kommer sakna kollegorna i Norden och den nordiska marknaden, ser jag fram emot att få arbeta med organisationen i Storbritannien och Irland. Det är en marknad där CWT redan har en stark position som den ledande affärsresebyrån, men där det fortfarande finns ett stort utrymme att växa

Jag skulle tro att detta är en effekt av att globalisering och snabb teknisk utvecklingen har förändrat vår vardag. Vardagen nuförtiden karaktäriseras av gränslöshet och flexibilitet när det gäller både jobb och fritid. Det är ju så världen ser ut för många av oss

Sett ur ett företagsperspektiv kan detta ha en betydande finansiell påverkan. För ett företag med 1 000 affärsresenärer som reser 4 gånger per år (förutsatt att 70 % av resenärerna är män) så är skillnaden - och alltså även den potentiella besparingen – mer än 400 000 SEK per år

Den ökning vi ser för 2015 kan vi till stor del tacka vår numera nordiska organisation. Vi kan idag erbjuda mer tack vare att vi har utvecklats, förändrat och inspirerat varandra över landsgränserna. Under 2016 kommer vi att finslipa vårt sätt att arbeta än mer och därmed ytterligare kunna erbjuda våra kunder och blivande kunder ett vassare erbjudande.

Även i Sverige och Norden såg vi liknande trender transaktionsmässigt, där Finland utvecklades starkast. Särskilt spännande är det ökande användandet av CWT To Go och det positiva mottagandet av det nylanserade analysverktyget CWT AnalytIQs

Vi kan också se en generell trend på inköpssidan för möten och events som syftar till att minska kostnader vilket man kan göra genom att titta på hela flödet från planering, till mötespolicy, förhandling och genomförande. I snitt så pratar vi om en besparing på 13 % på företagens totala möteskostnader över ett år

Pernilla Andrén, Senior Director Meetings & Events Nordic

“Eventappar har funnits på marknaden ett tag nu men mestadels för stora events. Nu leder vi trenden att använda dem även för små- och medelstora möten.

Att prisutvecklingen på flygsidan är så pass svag på den svenska marknaden beror till stor del på att Norden som helhet är oerhört konkurrensutsatt. Många linjer trafikeras idag av ett flertal bolag så som, SAS, Norwegian, Finnair och Malmö Aviation som tävlar om resenärerna och skapar ett visst priskrig. Dessutom så blir de så kallade lågprisbolagen mer och mer konkurrenskraftiga även på affärsresesidan

Den kraftiga efterfrågan på hotellrum i Norden har dessutom lockat flera hotellkedjor, så som Scandic och Choice att utöka sin närvaro i Danmark Sverige och Norge vilket är väldigt intressant. Frågan är hur det kommer att påverka hotellpriserna 2017

För att ge resenären vad den vill ha kommer vi att fortsätta att utveckla vår app, CWT To Go, med nya funktioner. Vi kommer exempelvis lansera hotellbokning senare i år och flygbokning står på tur efter det.

Vi tittar just nu på att lansera en ny lösning för rese- och kostnadsrapportering som gör att resenären i ett enda klick kan skapa hela sin utläggsrapport vilket så klart både sparar tid och minimerar felaktigheter. Jag skulle själv inte ha något emot att kunna göra det.

Vi är nöjda med vårt resultat i Norden, framförallt Finland och Danmark. Det har varit ett tufft år i vår bransch, men med 2014 års resultat visar vi för oss själva och för omvärlden att vi är kapabla att leverera ett starkt Nordiskt resultat trots tuffa förutsättningar.

Vi har vunnit ett pris som gör att vi kan skänka ytterligare 10 000 US Dollar till valfri organisation. Våra pengar går självklart till Hjärt Lungfonden eftersom hjärtan varit det genomgående temat i hela kampanjtänket.

I vår värld, på Carlson Wagonlit Travel, så representerar den här gruppen ¼ av resenärerna redan idag så det är solklart att de rese- och hotellföretag som kan läsa av deras resebeteende och resemönster lägger en bra grund för sin framtida verksamhet.

Det faktum att mobil teknologi toppar resetrender i Norden driver förstås på hur vi utvecklar vår verksamhet i den riktningen. Det är en självklar del av vår strategi och vi lägger bland annat stort fokus på vår egen mobila reseapp CWT To Go som ser till att våra resenärer har all den information de behöver före, under och efter resan.

Mycket pekar på att det finns ett positivt samband mellan användandet av appar och ökat engagemang och nöjdhet från deltagarna i mötet.

Att använda sig av Facebookuppdateringar och live tweeting är ju ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att lyfta nivån på kommunikationen och interaktionen.

På CWT skapar vi just nu en egen mötesapp som vi lanserar till marknaden och våra kunder under början av 2015.

Vi vill visa att vi har hjärtat på rätta stället, att vi tar hand om oss själva och vår omvärld och att vi bryr oss utöver våra huvudsakliga affärsmål.

Tanken med Values Day är att uppmärksamma våra företagsvärderingar och understryka att och hur de spelar roll för verksamheten och för vår omvärld.

Varje år drabbas 10 000 människor av plötsligt hjärtstopp och det kan drabba precis vem som helst – en familjemedlem, en vän eller kollega, gammal som ung. Vi vet också att de första minuterna är kritiska och att överlevnadsstatistiken är låg - och vill vara med och bidra till att rädda fler liv.

Vi power-walkar och skänker pengar till Hjärt Lungfonden. Det är dubbelt bra eftersom vi dels stärker våra egna hjärtan och dels bidrar med pengar till fortsatt forskning som kan bidra till att rädda fler liv. Det handlar om att värna om hjärtan – våra egna hjärtan och andras hjärtan – på så vis gör vi skillnad-

Imorgon är det ”European restart a heart day” och då kommer vi gå ut på Twitter och på vår hemsida och utmana fler att tänka som vi.

Med förändrade prisnivåer på affärsresande 2015 så skulle jag vilja påstå att denna studie är nyckeln till effektiv budgetering eftersom den redan nu kan ge en bild av vad det kommer att kosta att resa i tjänsten under nästa år.

Att flygpriset väntas sjunka något i Sverige och även i Norge under 2015 beror sannolikt på den tuffa konkurrenssituationen. Detta är dels en följd av de så kallade lågprisbolagen vi har på våra marknader, men även för att våra traditionella flygbolag som t ex SAS och Finnair aktivt bemöter konkurrensen med bland annat lägre priser.

I och med slutförandet av förvärvet säkrar Carlson sitt ägarskap i ett av de ledande Travel Management företagen i världen.

CWT står fast vid sin vision att leverera det bästa inom innovativa produkter och teknik, i kombination med oslagbar kundservice.

Vår prisbelönta app, CWT To Go, är en av de mest innehållsrika reseapparna på marknaden idag. Den får positiva utlåtanden och den innehåller precis de funktioner som resenärerna sagt att de helst vill ha

Detta öppnar förstås möjligheter för oss på CWT att utveckla och leverera en app som blir det självklara valet för alla som reser. Vi vill att den ska uppfattas som en ”one-stop-shop” som erbjuder alla de funktioner som resenären behöver nu och i framtiden

CWT har åtagit sig att leverera det bästa inom innovativa produkter och teknik, i kombination med oslagbar kundservice. Vi har en tydlig strategi på plats som syftar till att ge resenärer och reseansvariga precis det som de behöver i varje skede av reseprocessen - i dag och i framtiden. Vi är dedikerade till vår vision och med stöd av Carlson organisationen kommer vi att fortsätta investera tid och pengar för att uppnå den.

Generellt sett så noterar vi på CWT Meetings & Events i Norden ett ganska svalt intresse vad gäller VM i Brasilien. Detsamma gällde för VM i Sydafrika vilken förmodligen till stor del beror på att Sverige inte hade kvalificerat sig till dessa tillfällen. Om vi däremot tittar på EM i Portugal där Sverige däremot hade kvalificerat sig så var intresset mycket större och vi kunde verkligen se en ökning av både resor och konferenser.

Våra partners i Brasilien som arbetar med möten och evenemang har ett mycket stort tryck. Det beror antagligen till viss del på att nästa fotbolls VM 2018 blir i Ryssland och nästföljande i Qatar 2022. Eftersom dessa anses som mindre populära destinationer ”passar man på” nu när det är i Brasilien

Som resekonsulter blir det vår uppgift att se till att verktyg, processer, och strategi för hur företag ska hantera sitt resande hänger med och utvecklas i samma takt som tekniken och resenärens förväntningar.

Johan Wilson, chef för CWT i Norden

Det känns oerhört bra att kunna presentera ett så här fint resultat. Det visar hur serviceinriktade alla våra reseagenter är – det är helt klart villiga att göra det lilla extra för att leverera den perfekta resan till våra kunder.

Att förbättra resenärens upplevelse har alltid varit ett av CWTs främsta målsättningar och resultatet av vår kundnöjdhetsundersökning känns naturligtvis som ett kvitto på att vi gör rätt saker.

Det känns bra att kunna säga att vi för tredje året i rad vinner pris i en kategori som syftar till att uppmärksamma de företag som är duktiga på att ta till sig ny teknik och därigenom optimera upplevelsen för användaren.

Själva WorldMate appen, som finns tillgänglig för alla, används idag av 10 miljoner resenärer runt om i världen. CWT To Go, som är en app med samma funktion men enbart tillgänglig för våra kunder, används av närmare 200 000 resenärer och reseansvariga - och siffran stiger kontinuerligt.

Man brukar tala om att människor och även organisationer har en vänster och en höger hjärnhalva. Den vänstra är skicklig på logistik, administration, planering och kostnadskontroll medan den högra står för fantasi, kreativitet och samarbete. Vi vill och kan leverera båda halvorna, vi kan leverera helheten vilket gör att våra kunder endast behöver en strategisk partner

”I och med att vår Meetings & Events affär har vuxit på global basis så har det blivit mer och mer uppenbart hur viktigt det är att skapa ett unikt varumärke som verkligen klarar av att stå för vårt erbjudande på marknaden

Förutom det ekonomiska resultatet är vi stolta att kunna uppvisa oerhört starkt resultat för kundtillfredsställelse och dessutom kan vi stoltsera med att CWT To Go – vår egen reseapp - under 2013 nådde över 158 000 nedladdningar.

Tack vare vårt senaste förvärv av teknikleverantören, WorldMate känner vi oss trygga med att den kompetens och erfarenhet som de tillför banar väg för att vi ska kunna möta trenden och verkligen tillhandahålla relevant service under resans gång till våra affärsresenärer.

En global travel manager har ofta kommit väldigt långt i processen att optimera sitt reseprogram vilket gör att de mestadels är öppna för nya utmaningar och innovativa metoder som exempelvis implementering av social media verktyg eller mobila lösningar som t ex appar.